#quan sát và đánh giá

Giao tiếp không quy chụp: những thói quen lời nói nên bỏ và cách nói thay

Quy chụp khi giao tiếp nằm ở thói quen: khái quát hoá, gán nhãn, đoán ý, hỏi để xác nhận điều đã nghĩ. Bài liệt kê từng thói quen, câu nói thay, cách tập trong